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Mi Cuenta
- Deseo recibir la cartelera de la semana, ¿qué debo hacer? Para poder recibir la infromacion de las promociones, alianzas, cartelera de cine o cualquier otra actividad que ROYAL FILMS programe para sus clientes resgistrados, debes incribirte en llenando el formulario con todos los campos requeridos e indicar al final del mismo si deseas recibir toda esta informacion.
- Login . Es importante identificarte cuando estas en el portal de ROYAL FILMS.debes recordar siempre con que usuario registrate tu nombre y la contraeña que utilizas para identificarte.
- Registrarse: Ingresa a Club Royal y llena el formulario correspondiente con todos tus datos (correctos y verificables).
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Reservas
- ¿Por qué no aparece el botón de Reservar Entradas en internet? Por el momento no tenemos habilitado el servicio de reservas on line. si deseas de todas maneras puedes realizar tu reservas telefónicas en tu ciudad sin ningún tipo de recargos adicionales.
- ¿Por qué no puedo reservar butacas en los Multicines de Royal Films en temporadas altas? Para prestar un mejor servicio en nuestras salas y garantizar a nuestros invitados la completa disponibilidad de butacas numeradas para la compra, no es posible hacer reservaciones en ninguna de ellas cuando la temporada es la de mayor tránsito y cuando una película tiene demasiada demanda por parte del público.
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Compras
- ¿Cuánto tiempo antes de que inicie una función puedo realizar una transacción? Cuando tienes una reserva y quieres hacerla efectiva en las taquilla realizando la respectiva compra, sólo dispones de 20 minutos antes de el inicio de la película. una vez vencido este termino de tiempo para poder realizar una compra debes hacerlo directamente en la fila de compras.
- ¿Cómo adquirir boletos para una película que esta en pre-venta? Pueden ser comprados atravez de las LINEAS DE ATENCION, realizar la reserva y pagar con tarjeta de crédito. Si desea cancelar en efectivo o tarjeta de débito deben ser adquiridos directamente por las taquillas de los multicines.
- ¿Qué hacer si no puedo realizar una transacción por la página Web? Solo puedes hacer tus compras llamando a las LINEAS DE ATENCION o realizando la transacción directamente en las taquillas de los multicines en tu ciudad.
- ¿Cuál es la cantidad máxima de boletos que puedo comprar? Con tu Tarjeta Cliente Royal, puedes hacer una compra máxima por dia de cuatro(4) boletas a cine a precio preferente. Si no tienes tarjeta cliente royal la compra máxima por cliente son hasta 12 entradas a cine al precio determinado en la taquilla por día.
- ¿Cómo retiro las entradas, si Yá cancelé con mi tarjeta crédito? Solo tienes que acercate al multicine donde hiciste la compra y reclamar tus boletas con el código respectivo.
- ¿Qué hacer si aparece un cargo doble en mi tarjeta de crédito? Debe acercarse al complejo o multicine donde realizó la compra y solicitar ser atendio por el administrador directamente, o llamar a la LINEA DE ATENCION de multicine donde hizo si transaccion.
- Sí cancelo con mi tarjeta de crédito por Internet o vía telefónica, ¿puede retirar los boletos otra persona? Por disposiciones de seguridad de los bancos, los boletos deben ser retirados por el Tarjeta habiente, presentando la cédula de identidad y la tarjeta con que se realizó el pago y el codigo de aprobación entregado.
- ¿Qué medios de pago son aceptados para cancelar mis compras?
- Por taquilla: Efectivo, Tarjetas de débito, Tarjetas de crédito Visa, Master Card.
- En las dulcerías: Tarjetas de crédito Visa y Master Card. Efectivo en todos los cines.
- ¿Qué hago si compré la boleta a cine y no la pude usar? Cada boleta es vendida para una funcion programada y su usted compró su boleta tiene una silla asignada que no podemos vendersela a otro cliente. si no utiliza su boleta o no la aplaza antes de iniciar la función, lamentablemente no se puede hacer devoluciones de dinero. En caso de que quiera hacer un aplazamiento y lo realice antes del cierre de la venta de la función, debe acercarse a las taquillas de los multicines y hacer la respectiva solicitud presentando la boleta inicial
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Otras inquietudes
- ¿Por qué no se aceptan las Cortesias en películas con restricciones? Las restricciones son exigencias de los distribuidores de las películas, las cuales se establecen a nivel nacional para todos los circuitos desde el día del estreno de la película y hasta que los distribuidores indiquen.
- ¿A partir de que edad está permitida la entrada de los niños al cine? Todos los niños estan permitidos en su ingreso a las salas de cine, todos los niños menores de 5 años estan bajo la responsabilida de sus padres o un adulto responsable. las salas de cine estan dispuestas de comodidades, pero los menores estan expuestos sin el cuidado necesario. Todo niño paga su entrada a cine.
- ¿Que hago en caso de que pierda mi tarjeta CLIENTE ROYAL? Cada vez que su tarjeta se pierda, deteriore o venza el plazo de vigencia anual, debe acercarse a taquilla con su documento de identidad y solicitar la entrega de una nueva, y cancelar el valor establecido por el pástico.
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